TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – MUNER RIVIERA MAYA

Última actualización: 08-12-2025

Bienvenido a https://munerrivieramaya.com/ (en adelante, el «Sitio»). Al utilizar nuestros servicios, navegar en nuestro sitio web o realizar cualquier reserva o contratación, usted (el «Cliente» o «Usuario») acepta expresamente los siguientes Términos y Condiciones.

Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de realizar cualquier reserva o contratar nuestros servicios tecnológicos.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

El servicio es ofrecido por Muner Riviera Maya SA de CV (comercialmente conocido como Muner Riviera Maya), con domicilio fiscal en Av. Nichupte LT 19, Of 102 – Plaza Infinity, Cancún, y Registro Nacional de Turismo (RNT): 4230051693

• Contacto: info@preferencetraveler.com
• Teléfono: +52 998 980 2450

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y ALCANCE

Muner Riviera Maya opera a través de dos líneas de negocio principales. Los términos de cada servicio son aplicables según la línea contratada:

1. Servicios Turísticos (B2C y B2B de Intermediación):

1. Como Intermediario: En la reserva de hoteles, vuelos y atracciones de terceros.
2. Como Operador Directo: En servicios de transporte privado, tours personalizados y ciertas excursiones exclusivas detalladas en el Sitio.

1. Servicios Tecnológicos y Digitales (B2B):

1. Plataformas de Gestión: Prestación, implementación y/o soporte de plataformas de servicios digitales, incluyendo, pero no limitándose a: sistemas de Call Centers, plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM), herramientas de Canales de Venta digitales y soluciones específicas para sistemas de Reservaciones.

3. RESERVAS Y PAGOS (SERVICIOS TURÍSTICOS)

• Confirmación: Los servicios turísticos se consideran confirmados únicamente una vez que el pago ha sido procesado y el Cliente recibe su cupón de servicio o confirmación.
• Precios: Todos los precios están expresados en [Pesos Mexicanos (MXN) / Dólares Americanos (USD)] e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se especifique lo contrario.
• Métodos de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y efectivo (según disponibilidad).

4. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS (B2B)

Al contratar cualquiera de los servicios de la Línea B (Call Centers, CRM, Canales de Venta, etc.), el Cliente acepta las siguientes condiciones particulares:

• Licencia de Uso: Muner Riviera Maya otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible para utilizar el software o las herramientas contratadas, conforme al alcance y periodo pactados en el contrato específico del servicio.
• Responsabilidad del Contenido: El Cliente es el único responsable de la legalidad, veracidad y exactitud de la información (incluyendo datos de clientes finales y transacciones de reserva) que maneje o procese a través de las plataformas provistas por Muner Riviera Maya.
• Disponibilidad del Servicio («As Is»): Los servicios tecnológicos se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». Muner Riviera Maya se esforzará por mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza el funcionamiento ininterrumpido y libre de errores de las plataformas. No seremos responsables por pérdidas, interrupciones o daños derivados de fallas de conexión, hardware o software de terceros.
• Propiedad Intelectual: El software, código fuente, know-how, procesos y metodologías implementadas para la prestación de los servicios tecnológicos son propiedad exclusiva de Muner Riviera Maya o de sus licenciantes, y el Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los mismos.

5. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

• Datos Personales: Sus datos y los datos de sus clientes finales serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Aviso de Privacidad: El Cliente debe contar y responsabilizarse por su propio Aviso de Privacidad que cubra la recolección de datos de sus clientes finales a través de los canales de venta o Call Center provistos.
• Confidencialidad: La información técnica, comercial, económica o de clientes intercambiada entre Muner Riviera Maya y el Cliente será tratada como estrictamente confidencial y no podrá ser divulgada a terceros sin consentimiento escrito.

6. RESPONSABILIDAD Y DESLINDE GENERAL

• Muner Riviera Maya declara que no asume responsabilidad por servicios no prestados por causas imputables a proveedores terceros (en el caso de Servicios Turísticos) o por fallas imputables a la infraestructura de internet o hardware propiedad del Cliente (en el caso de Servicios Tecnológicos).

• No se hace responsable por pérdida de equipaje, objetos personales olvidados en las unidades de transporte, o accidentes derivados de la negligencia del Cliente o por no seguir las instrucciones de los guías.

• Seguro de Viajero: Para servicios de transporte operados directamente por nosotros, contamos con el seguro de viajero y responsabilidad civil exigido por la ley.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE

El Usuario/Cliente se compromete a:

1. Proporcionar datos veraces y completos al momento de la reserva o contratación.
2. En Servicios Turísticos: Presentarse puntualmente en el punto de encuentro. El tiempo máximo de espera es de 15 minutos.
3. En Servicios Tecnológicos: Utilizar las plataformas únicamente para los fines contratados, abstenerse de intentar descifrar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software proporcionado.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL (DEL SITIO WEB)

Todo el contenido de este sitio web (textos, logotipos, imágenes) es propiedad exclusiva de Muner Riviera Maya o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad industrial vigentes en México. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de [Playa del Carmen / Cancún], Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.